đŸ‘šâ€đŸ« Le Social Media Manager expliquĂ© aux entreprises

Le Social Media Manager est-il le superhéros des entreprises en détresse sur les réseaux sociaux ?

Si vous lisez cet article, c’est que vous avez dĂ©jĂ  essayĂ© de publier sur les rĂ©seaux sociaux mais qu’à ce jour, vous avez trĂšs peu d’interactions et vous ne comprenez pas pourquoi ! Vous cherchez des solutions car vous savez que cela est vital pour la survie de votre entreprise.

Aujourd’hui dans le cadre de ce nouvel article sur le blog du Puy de la Com, vous allez dĂ©couvrir le mĂ©tier du Social Media Manager, ses compĂ©tences, ses missions et comment il intervient au sein des entreprises.

Qu’est-ce qu’un Social Media Manager ?

Pour faire simple, le Social Media Manager c’est celui qui accompagne les entreprises de toutes tailles dans la gestion de leur image sur l’ensemble des supports digitaux (site, rĂ©seaux sociaux, blog, etc.).

Avec qui travaille le Social Media Manager ? Il peut travailler avec le dirigeant de l’entreprise ou avec les diffĂ©rentes directions Marketing, Communication et Commercial.

Quel est son rĂŽle ? Il a la charge de dĂ©finir avec vous la meilleure stratĂ©gie Ă  mettre en place pour dĂ©velopper l’image de votre entreprise sur les rĂ©seaux sociaux.

C’est quoi la diffĂ©rence entre le Social Media Manager et le Community manager ? Les deux mĂ©tiers sont trĂšs complĂ©mentaires.

Pour faire simple, le Social Media Manager est un stratĂšge alors que le Community Manager est un exĂ©cutant.

Quelles sont les missions du Social Media Manager ?

À ce stade de l’article, vous connaissez dĂ©sormais la dĂ©finition du terme “Social Media Manager”. Maintenant, nous allons nous intĂ©resser Ă  ses missions.

Les missions stratĂ©giques du Social Media Manager :

Avec vous, il va vous accompagner dans la gestion de l’image de votre entreprise sur les rĂ©seaux sociaux.

Ensuite, vous allez Ă©laborer une stratĂ©gie social media et marketing pour crĂ©er le contenu qui va ĂȘtre publiĂ© sur les rĂ©seaux sociaux et le blog de votre entreprise.

Le Social Media Manager va vous aider Ă  cibler et comprendre qui sont vos clients.

Pourquoi ?

Pour connaĂźtre les besoins et les centres d’intĂ©rĂȘt de vos clients afin de prĂ©parer vos futures publications sur les rĂ©seaux sociaux.

Par ailleurs, il va Ă©galement vous aider Ă  savoir sur quel rĂ©seau social publier.

Effectivement, aujourd’hui, vous devez vous focaliser uniquement sur le rĂ©seau social oĂč se trouvent vos clients.

Il va Ă©galement vous accompagner dans l’élaboration des campagnes publicitaires sur les diffĂ©rentes plateformes comme Facebook AdsGoogle Ads, etc.

Il peut assurer la veille concurrentielle et technologique proche Ă  votre secteur d’activitĂ© et ĂȘtre le garant de la bonne e-rĂ©putation de votre entreprise.‍

Les missions de gestion et d’animation du Social Media Manager

Celle-ci peut ĂȘtre dĂ©lĂ©guĂ©e Ă  un Community Manager.

  • Il crĂ©e et gĂšre-la ou les pages entreprises sur les rĂ©seaux sociaux en cohĂ©rence avec la stratĂ©gie adoptĂ©e.

  • Il diffuse les publications rĂ©digĂ©es avec vous et assure la promotion sur les rĂ©seaux sociaux

  • Il se charge d’interagir avec vos abonnĂ©s en rĂ©pondant aux commentaires sur les publications*.

  • Il travaille avec vous dans la valorisation de votre image et de votre e-rĂ©putation sur l’ensemble de vos supports digitaux (rĂ©seaux sociaux, site, blog, etc.)

  • Il va vous informer des performances et de la situation pour que vous sachiez en temps voulu ce qui se passe sur vos rĂ©seaux sociaux.

Qu’est ce qui fait la qualitĂ© d’un Social Media Manager ?

Un Social Media Manager est reconnu pour son autonomie et sa rĂ©activitĂ©, pour son sens de l’écoute et sa curiositĂ©. Il fait force de diplomatie et doit ĂȘtre en mesure de garder son sang-froid.

Il doit ĂȘtre un bon stratĂšge et un excellent communicant. Il doit avoir un Ă©tat d’esprit de leader sans oublier qu’il travaille pour vous. Il doit savoir rĂ©diger et avoir des compĂ©tences de designer et de graphisme.

Sa passion premiĂšre est la culture du Web et il doit ĂȘtre en mesure de bien comprendre votre secteur d’activitĂ©. Il doit comprendre la psychologie humaine et savoir animer une communautĂ© mĂȘme s’il souhaite dĂ©lĂ©guer cette compĂ©tence Ă  un Community Manager.

Il doit connaĂźtre l’ensemble des usages, des algorithmes de chaque rĂ©seau social et il sait qu’aujourd’hui en 2020, nous ne pouvons plus publier la mĂȘme chose sur l’ensemble des rĂ©seaux sociaux.‍

Comment identifier un bon Social Media Manager ? Les 15 erreurs Ă  Ă©viter avec un mauvais Social Media Manager

À ce stade de l’article, vous connaissez dĂ©sormais ses missions et ses compĂ©tences.

Voici les 15 pires erreurs Ă  Ă©viter lorsque vous faites appel Ă  ses services :

  1. Le mĂȘme message copiĂ© – collĂ© et diffusĂ© toutes les semaines ou 2 fois dans le mois sur vos rĂ©seaux sociaux.

  2. Publier sur vos rĂ©seaux sociaux en tutoyant vos clients parce qu’il vous a dit que “c’était comme ça sur les rĂ©seaux sociaux” .

  3. Dupliquer le mĂȘme message sur Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, etc.

  4. Faire du Facebook sur Linkedin.

  5. Publier uniquement des messages publicitaires sur vos réseaux sociaux.

  6. Négliger les réponses aux commentaires laissés par votre communauté.

  7. Utiliser des POD ou des outils d’automatisation sans vous le dire et sans vous prĂ©venir du danger de ces outils s’ils sont mal utilisĂ©s.

  8. RĂ©diger une communication autocentrĂ©e sur l’égo de votre entreprise.

  9. Analyser Le retour sur investissement (ROI) est important mais pas au détriment de la qualité relationnelle que vous devez avoir avec votre audience.

  10. Polluer la boßte mail de vos abonnés sur les réseaux sociaux avec des messages impersonnels, commerciaux et envoyés de maniÚre automatisée et non ciblée.

  11. Publier sur vos réseaux sociaux et faire un point physique ou téléphonique une fois tous les 3 mois.

  12. Montrer peu rĂ©actif et ĂȘtre insociable sur les rĂ©seaux sociaux.

  13. Ne pas avoir toutes les compĂ©tences requises pour ĂȘtre un bon Social Media Manager ou un bon Community Manager.

  14. Assurez-vous qu’il se forme rĂ©guliĂšrement avec les usages actuels sur les rĂ©seaux sociaux et le digital.

  15. Si vous lui confiez l’acquisition de vos nouveaux clients, assurez-vous qu’il a bien les bonnes maĂźtrises en Social Selling.

GĂ©rer soi-mĂȘme ses rĂ©seaux sociaux ou faire appel Ă  une agence ?

À ce stade de l’article, faisons le bilan :

Vous connaissez la définition du métier de Social Media Manager.

Vous connaissez aussi ses missions et ses compétences.

Vous connaissez désormais les erreurs à éviter.

Et vous ĂȘtes en mesure de savoir si c’est avantageux pour vous de le faire vous-mĂȘme ou alors de vous faire accompagner par une agence spĂ©cialisĂ©e dans la gestion et l’animation des rĂ©seaux sociaux dont c’est le mĂ©tier.‍

Se faire accompagner ? La MĂ©thode du Puy de la Com

Au sein du Puy de la Com, nous avons les compĂ©tences d’un Social Media Manager, d’un Community Manager. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la gestion et l’animation de leurs rĂ©seaux sociaux.

Accompagner, cela veut dire quoi ? Lors d’un rendez-vous de deux heures par semaine, nous co-crĂ©ons la mĂ©thode adaptĂ©e Ă  vos besoins.

Au choix, nous nous dĂ©plaçons dans vos locaux ou vous venez dans les notre. Il est Ă©galement possible d’effectuer des Ă©changes par visio si vous n’ĂȘtes pas de Clermont-Ferrand.‍

Que se passe-t-il pendant ces deux heures chaque semaine ? Cas client

Pour faire simple, voici comment cela se passe pour notre client Algotis qui est un centre de formation Ă  AubiĂšre dans le Puy de DĂŽme.

Nous accompagnons Alain Egoux, le dirigeant de l’entreprise, ainsi que Mireille Egoux et Marie Morel, en charge de la partie commerciale de l’entreprise.

Leurs clients sont principalement des entreprises qui disposent d’un service RH ou qui ont des besoins de formation dans les domaines de la bureautique, de l’informatique et du management, etc.

Chaque semaine, nous passons deux heures dans leur local.

1Ăšre semaine :

Le jeudi avec Mireille, nous travaillons sur son profil Linkedin, nous faisons le point sur son audience, et nous travaillons ensemble sur la publication qu’elle souhaite diffuser.

Pour les publications de Mireille, nous avons dĂ©fini sa propre ligne Ă©ditoriale en cohĂ©rence avec la stratĂ©gie de l’entreprise.

Nous travaillons aussi avec elle sur le contenu dĂ©diĂ© Ă  la page de l’entreprise du centre de formation.

2e semaine :

Le mercredi de la semaine suivante, nous sommes avec Alain, qui lui s’occupe de l’informatique et du business intelligence au sein d’Algotis.

Nous travaillons aussi sur son profil Linkedin et sur sa propre ligne Ă©ditoriale dĂ©diĂ©e Ă  son profil. Alain intervient aussi sur le contenu de la page entreprise d’Algotis.

3e semaine :

Et la semaine suivante, nous sommes avec Marie qui de son cÎté, a pour mission de faire de la veille au sujet des nouvelles réformes sur la Formation et elle assiste Mireille sur la partie commerciale.

4e semaine :

Et pour finir, la derniÚre semaine est consacrée aux contenus et aux évolutions des sites du centre de formation Algotis.

Voici le rĂ©sultat de 12 mois d’accompagnement avec Le Puy de la Com.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez continuer votre apprentissage dans la gestion de vos rĂ©seaux sociaux, nous vous conseillons de regarder notre masterclass en ligne accessible gratuitement.